Protección del jugador

¿Cómo jugar con límites en Zuzubet Casino?

Juega solo si tienes 18 años o más, y cuenta con límites y herramientas de exclusión dentro de cada cuenta.

Fijar mi límite

Gaming Control Board Curaçao OGL/2010/3786/402, operando desde 2010

Tu momento

Lo esencial si quieres jugar con cabeza

Aquí tienes los datos clave para jugar con calma y saber a quién acudir.

Edad mínima18+

LicenciaOGL/2010/3786/402

Registro RGIAJRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de FEJAR900 200 225

Dudas por correo[email protected]

Control del juego

De apostar sin freno a marcar tu propio tope

Este bloque encaja cuando quieres marcar un tope antes de empezar a jugar.

Tope antes de ingresar

Marca cuánto puedes ingresar en un periodo y actívalo antes de tu primera partida, no después de una pérdida.

Pon tu tope de pérdida

Define la cantidad que aceptas perder y enciéndelo al empezar la sesión, cuando aún decides con la cabeza fría.

Límites de tiempo de sesión

Ajusta los minutos que quieres dedicar a cada sesión y actívalo si notas que el tiempo se te escapa.

Tómate un respiro

Bloquea tu acceso durante un tiempo cuando quieras parar de verdad y necesites una pausa real en tu cuenta.

Cierre permanente de cuenta

Cierra tu cuenta para siempre si el juego ha dejado de ser un rato y prefieres no tener la puerta abierta.

Protección real

Un tope claro en pocos minutos

Resolverás la duda más habitual: si poner un límite cuesta más de lo que parece.

Entra y revisa tu cuenta

Abre tu perfil desde el menú de la cuenta y comprueba que tus datos están al día antes de tocar cualquier ajuste.

¿Dónde está el juego responsable?

Localiza la sección de juego responsable dentro de tu perfil y revisa las opciones disponibles antes de elegir.

Elige tu tipo de tope

Selecciona si quieres limitar depósito, pérdida o tiempo de sesión y decide cuál encaja con lo que te preocupa.

Comprueba el tope

Guarda el cambio y vuelve a comprobar que el límite aparece activo en tu cuenta, con la cifra que elegiste.

Cuando jugar deja de sentirse como antes

Notar estas señales pronto te deja margen para decidir con calma. Un límite puesto con cabeza o una pausa corta son el primer paso, y basta con empezar por ahí.

Repasa las siguientes situaciones con honestidad y escucha lo que te dicen de tu juego.

Juegas más de lo que habías pensado al empezar
Persigues una pérdida para recuperar lo gastado
Pides dinero prestado para seguir jugando
Dejas de lado planes y personas que te importan
Sientes irritación cuando no puedes entrar a jugar
Ocultas a los tuyos cuánto tiempo o dinero dedicas
Pierdes el control del reloj mientras juegas

Dos vías gratuitas

Llama cuando el juego te supere

Puedes consultar lo que te preocupa sin dar tu nombre ni gastar un euro, y sin sentirte juzgado.

Línea de ayuda de FEJAR

Atiende de forma gratuita a jugadores y familias, con terapia en línea, apoyo legal y orientación sobre cómo autoprohibirte. Responde a cualquier hora, todos los días, siempre de manera confidencial. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Reúne la información del regulador sobre el juego más seguro: límites de depósito, señales de riesgo y el registro de autoprohibición. Se consulta en línea, sin coste y a cualquier hora. ordenacionjuego.es

Elige cuánto quieres alejarte del juego

Elegir un descanso corto. Bloqueas el acceso durante las horas o los días que elijas desde tu perfil y, mientras dura, la cuenta no te deja jugar ni depositar. Sirve para bajar el ritmo sin cerrar nada de forma definitiva.

Antes del bloqueo y después. Cierras el acceso durante un periodo largo y la decisión no se revierte antes de tiempo. La solicitas en el apartado de juego responsable del perfil y, mientras esté activa, no podrás jugar ni recibir comunicaciones de juego.

Del casino al registro nacional. Lleva el nombre de RGIAJ, lo gestiona la DGOJ y no tiene fecha de fin: la cancelación puede pedirse a partir de los seis meses desde el alta. Te das de alta en la sede electrónica de la DGOJ, con la app DNIe autoprohibidos o de forma presencial con el formulario en oficinas de registro, Correos, consulados o comisarías. ordenacionjuego.es

Apoyo cercano

Respuestas claras sobre límites y exclusiones

Aquí resolvemos las dudas más habituales antes de tocar tus límites o pedir una pausa.

¿Por qué el casino me pide la edad antes de jugar?+

Solo pueden jugar personas mayores de 18 años, y por eso comprobamos la edad antes de permitir apuestas. Este filtro protege a los menores y forma parte de las obligaciones que asumimos con cada cuenta.

Si pido la autoexclusión, ¿puedo levantarla antes de tiempo?+

No. Una vez activada, la autoexclusión temporal se mantiene durante todo el periodo que hayas elegido y no se interrumpe antes. Al terminar ese plazo, el acceso vuelve a estar disponible sin que tengas que pedirlo.

Mi familiar juega demasiado, ¿a quién puedo llamar?+

Puedes llamar a la Línea de ayuda de FEJAR, que atiende también a familiares y personas cercanas. Ofrecen escucha gratuita, terapia en línea y orientación sobre autoexclusión, sin necesidad de que la persona afectada dé el primer paso.

Cuando hago una pausa corta, ¿qué cambia exactamente?+

Una pausa corta bloquea el acceso a tu cuenta durante el tiempo que elijas, sin cerrarla de forma definitiva. Mientras dura no puedes entrar ni jugar; al cumplirse el plazo, el acceso se reabre solo y conservas tu historial.

Para cerrar la cuenta para siempre, ¿basta con escribir a soporte?+

Sí. Envía tu solicitud a [email protected] y el equipo la tramita; el cierre permanente deja de dar acceso a la cuenta. Ese paso no se deshace después, así que conviene pedirlo cuando la decisión esté tomada.